Eliminação da conta e dos dados

Aplicação para clientes

Abra o Trop Trop Bon !, aceda a Conta, depois a Privacidade e dados, selecione Eliminar conta e dados da aplicação e confirme. Esta ação elimina a conta atual da aplicação e os dados do cliente associados (nome, email e telefone, preferências e favoritos, pedidos de mesa, histórico de fiabilidade e tokens de notificações push) e, em seguida, apaga os dados da aplicação neste dispositivo. Esta ação é irreversível.

A sua sessão é terminada imediatamente. A eliminação completa, incluindo as cópias de segurança, é concluída no prazo máximo de 30 dias.

Sem acesso à aplicação

Envie um email para support@troptropbon.ma com o assunto «Eliminar a minha conta», a partir do endereço associado à conta ou indicando o número de telefone associado. Apenas solicitamos a verificação da identidade quando necessário. Confirmamos a eliminação por email e concluímos o apagamento dos dados no prazo máximo de 30 dias.

Aplicação PRO

No TTB PRO, abra Perfil e selecione Pedir eliminação, ou envie um email para support@troptropbon.ma. Verificamos se o pedido provém de uma pessoa autorizada a agir em nome do restaurante. A conta e os dados pessoais da pessoa que apresenta o pedido são eliminados no prazo de 90 dias após o pedido.

A eliminação de uma conta não remove a ficha do restaurante enquanto outros membros do restaurante continuarem a ter acesso. Os pedidos de mesa anteriores são anonimizados na interface do restaurante.

Se o restaurante terminar a parceria, a sua ficha e os conteúdos fornecidos são removidos sem demora após o fim da parceria, nos termos da cláusula 9 do contrato de parceria. Pode ser mantida uma ficha com informações mínimas provenientes de fontes públicas, salvo se o restaurante se opuser por escrito.

Conservação e prazos

Os pedidos de mesa são conservados durante 24 meses após a data do serviço e, em seguida, anonimizados. As contas de clientes inativas são conservadas durante 24 meses após a última atividade e, em seguida, eliminadas.

Os registos contabilísticos e contratuais são conservados durante 10 anos; o comprovativo do pedido de eliminação (data e identificador técnico, sem dados de perfil), durante o tempo necessário para demonstrar que o pedido foi tratado; os dados exigidos por uma autoridade ou necessários para um litígio em curso, até à sua conclusão. Registos técnicos: erros, 90 dias; entrega de mensagens, 12 meses. Estes prazos correspondem aos indicados na secção 6 da política de privacidade.

As estatísticas anonimizadas são conservadas porque já não permitem a sua identificação. Os registos técnicos são apagados no fim do respetivo prazo de conservação.

Subcontratantes e alojamento

O Supabase aloja a nossa base de dados, autenticação, armazenamento e funções em eu-west-1 (Irlanda, UE). O Google Analytics 4 mede a utilização do site e da aplicação web para clientes apenas após a obtenção do consentimento. O Sentry (UE, Alemanha) trata relatórios de falhas e erros sujeitos a filtragem. O Resend envia emails transacionais relativos a reservas a partir de reservations@notify.troptropbon.ma. O Expo Push Service, o Apple APNs e o Google FCM entregam notificações push. A OVH aloja o site em França. Quando visualiza um mapa, o seu dispositivo carrega estilos e mosaicos cartográficos do OpenFreeMap (tiles.openfreemap.org), que recebe o seu endereço IP e a área do mapa solicitada. O MapLibre é a biblioteca de código aberto que apresenta o mapa no seu dispositivo.

Os seus direitos

Nos termos da Lei 09-08, pode exercer os direitos de acesso, retificação e oposição. Quando o RGPD for aplicável, pode também exercer os direitos ao apagamento, à limitação do tratamento e à portabilidade dos dados, bem como retirar o consentimento. Envie um email para support@troptropbon.ma; respondemos no prazo de 30 dias, gratuitamente. Pode apresentar uma reclamação à CNDP (www.cndp.ma) ou à sua autoridade de controlo na UE.